Jak zapewnić jakość?

Jarosław Fijałkowski
Prezes Parkridge Retail Poland

Cena oferty nie jest jedynym i decydującym kryterium wyboru.

Zdecydowanie każdemu zalecam zdrowy rozsądek przy wyborze oferty. My, jako firma, kierujemy się bardzo głęboką analizą materiału ofertowego, upewniając się, że zamawiamy usługę najwyższej jakości. Cena oferty nie jest jedynym i decydującym kryterium wyboru. Oczywiście, czas większej podaży usług budowlanych jest okazją do rozważania najbardziej korzystnych finansowo propozycji, nie mniej jednak chciałbym podkreślić, że jest to tylko jeden z elementów, na które zwracamy uwagę przy wyborze partnerów. Przez cały czas mamy na względzie jakość – zarówno zamawianych materiałów, jak i współpracy z wykonawcą, ponieważ wiemy, że realizowane przez nas obiekty muszą być gotowe na lata intensywnej eksploatacji.

Ksawery Krassowski
Prezes Izby Projektowania Budowlanego

Zapewnienie wysokiej jakości jest procesem złożonym.

Zapewnienie wysokiej jakości realizowanych inwestycji, niezależnie od wynegocjowanej ceny, jest procesem złożonym i wymaga od inwestora pełnego zaangażowania: wykonania szeregu analiz, badań wstępnych, uzyskania pozwoleń oraz warunków technicznych związanych z przyłączeniem obiektu do istniejących sieci i dróg. Inwestor może powierzyć część tych prac (lub całość) spec-jalistycznej jednostce, zazwyczaj firmie projektowej, za oddzielną zapłatą. Inwestycja budowlana w zależności od rodzaju i wielkości wymaga: szczegółowego określenia: programu, funkcji, wyposażenia, wykończenia, wymaganej trwałości oraz standardu wyposażenia i wykonania, wyboru jednostki projektowej z doświadczeniem w projektowaniu i nadzorze nad realizacją podobnych obiektów. Wybrana jednostka projektowa przeprowadza (w miarę potrzeb) studia wstępne lub prace przedprojektowe, opracowuje dokumentację projektową (projekt budowlany, projekt wykonawczy, specyfikacje techniczne) instrukcje użytkowania oraz inne opracowania wynikające z rodzaju obiektu oraz pełni nadzór autorski, oceny i przyjęcia dokumentacji projektowej przez inwestora, wyboru wykonawcy robót budowlanych w przetargu publicznym lub na podstawie oceny ofert, naszym zdaniem wg jakości i innych kryteriów technicznych (50%) i ceny (50%), zapewnienia nadzoru inwestorskiego sprawowanego przez specjalizowaną jednostkę. Nadzór powinien rygorystycznie sprawdzać jakość wykonywania robót zgodnie z dokumentacją projektową oraz specyfikacjami technicznymi i planem zapewnienia jakości robót, dokonania szczegółowego odbioru obiektu i uzyskanie pozwolenia na użytkowanie. Precyzyjne wykonanie wymienionych zadań może zapewnić dobrą jakość zrealizowanego obiektu budowlanego.

Henryk Siodmok
Prezes Zarządu GRUPY ATLAS

Największym zagrożeniem dla jakości jest działanie inwestora w myśl reguły TKM.

Okres spowolnienia gospodarczego w każdej branży sprzyja obniżeniu kosztów inwestycji i podniesieniu jej jakości. W tym czasie trudności wynikają raczej ze słabych perspektyw (trzeba mieć odwagę w podejmowaniu decyzji) oraz ograniczeń w dostępie do środków finansowych. Przed dylematem „jakość a cena” inwestorzy stawali często w czasach niedoboru, natomiast w obecnej sytuacji rynkowej inwestor jest w stanie osiągnąć jakość w rozsądnej cenie właśnie dzięki niższym cenom materiałów i większej dostępności usług. Obecny okres dodatkowo sprzyja tym, którzy rozpoczęli projekty w okresie hossy, bowiem mogą oni poprawić swoje plany finansowe w fazie realizacji, kiedy koszty mogą się okazać niższe lub będzie można w tej samej kwocie zrealizować atrakcyjniejsze rozwiązania, które podwyższą wartość rynkową obiektu. W wyborze wykonawców oraz przy zawieraniu z nimi umów nie należy jednak wykorzystywać ich trudniejszego obecnie położenia rynkowego. Największym zagrożeniem dla jakości jest działanie inwestora w myśl reguły TKM (Teraz k... my!).

Zygmunt Frankiewicz
Prezydent Gliwic

Zadbać o dobry nadzór nad realizacją.

Uważam, że nie ma prostego związku pomiędzy zapisami oferty a jakością wykonania inwestycji. Należy zadbać o dobre napisanie specyfikacji. Na przykład zawrzeć w niej wymóg certyfikacji materiałów. Zapewnienie jakości inwestycji może być realizowane poprzez wykorzystanie zapisów ustawy Prawo zamówień publicznych. Zamawiający powinien szczegółowo opisać przedmiot zamówienia, a także zastosować jako kryterium oceny ofert nie tylko cenę, ale też jakość, funkcjonalność, parametry techniczne, zastosowanie najlepszych dostępnych technologii i inne przewidziane w prawie zamówień publicznych kryteria. Należy również we wzorze umowy zabezpieczyć interes zamawiającego poprzez stosowanie odpowiednich przewidzianych prawem zapisów. Te wszystkie czynności pozwolą uniknąć sytuacji, gdy zamawiający jest zmuszony przyjąć ofertę z rażąco niską ceną, gdzie jakość usług czy dostaw jest również niska! Zamawiający powinien również zadbać o dobry nadzór nad realizacją postanowień umowy przez wykonawcę. To wszystko daje szansę na dopil-nowanie jakości realizowanych inwestycji.

Jarosław Kroplewski
Rzeczoznawca budowlany

Przewaga inwestora zawsze sprzyja jakości.

W branży deweloperskiej najczęściej jest tak: deweloper – spółka taka, czy siaka, ale w cuglach finansowych przepisów – zwykle ze śladowym wykonawstwem, a wokół podstawowi wykonawcy – częściowo zorganizowane firmy, a częściowo kilkuosobowe grupy na działalności. Te zorganizowane firmy też zwykle mają podwykonawców typu „Śmax-Prax” – działalność gospodarcza plus kilku murarzy, czy płytkarzy. Jak jest kryzys, to mieszkania muszą być tańsze, a więc deweloper tnie po skrzydłach u siebie (na skrzydłach siedzą tacy po sześćdziesiątce i młodzi inżynierowie), a następnie wykorzystując obsychający portfel zleceń i pęczniejący plik ofert mówi: „za drogo”. Wykonawcy zaciskają pasa i zęby, wymuszają w hurtowniach większe upusty, a swoim ludziom mówią: „trudno kochani – kryzys”. No bo przecież nie powie żonie, że nie będzie wakacji na Teneryfie. Przewaga inwestora zawsze sprzyja jakości. A w warunkach okrzepniętej ochrony prawnej pracownika i stanu klinicznego cywilizacji wolnych najmitów (robiących na czarno i szaro), to wykonawca powinien być zmuszony do racjonalizacji w obszarze organizacji i dyscypliny technologicznej z uszanowaniem wymagań nabywcy. Inwestor powinien (a może) podnosić wymagania. Jego klient coraz częściej odbiera mieszkanie z rzeczoznawcą. Rozwija to cwaniactwo cienkich speców od kątów prostych, ale i stawia wykonawców na baczność. Do tego wzrastające systemowe wymogi jakościowe, jak choćby charakterystyka energetyczna, nie pozwalają na ucieczkę w prostackie pocienienia po stronie technik wykonania. Pozostaje przysłowiowy Franek, co robi jak umie za marne grosze. Jednak nieokrzepła ochrona prawna pracownika i niewymarła cywilizacja wolnych najmitów, a całkiem bez Franka nie da rady, więc gdy drobny przedsiębiorca musi odkrawać z tej kiełbasy cieńszy plaster dla siebie – ostatnimi czasy kroił grubo – woli zwolnić Franka i brać go na czarno. Jak jest robota, a jak nie ma, to niech Franek sobie radzi. Sumując: zyskuje klient, traci młody inżynier i inżynier przedemerytalny, a najbardziej traci Franek. Ale Franek sobie zawsze jakoś poradzi.

Andrzej Bogucki
członek zarządu spółki PL.2012

Nie obawiałbym się tego, że walka cenowa spowoduje obniżenie jakości realizowanych inwestycji.

W ciągu ostatnich miesięcy przeszliśmy z rynku wykonawcy do rynku inwestora. Jest to dobra sytuacja dla inwestorów, ale być może mniej komfortowa dla wykonawców. Jednak nie obawiałbym się tego, że walka cenowa spowoduje obniżenie jakości realizowanych inwestycji. Po pierwsze niższe koszty po stronie inwestora mogą się przełożyć na zwiększone nakłady na nadzór, czyli pilnowanie jakości ze strony inwestora, takie jak ustanawianie innych organów czy osób do wykonywania nadzoru, zamawiania wykonywania specjalistycznych ekspertyz wykonywanych przez niezależnych ekspertów itp. Po drugie, wykonawcy dzisiaj dostarczają znacznie wyższej jakości produkty i usługi. Wojna cenowa przede wszystkim obniża stopy zysku wykonawców, ale nie powinna wpłynąć na obniżenie jakości. Jakość, jaką udaje się w tej chwili osiągać przy realizacji większości inwestycji jest zadawalająca. Zawdzięczamy to m.in. temu, że projekty w Polsce są realizowane przez uznane międzynarodowe konsorcja, które nie mogą sobie pozwolić na obniżanie jakości. Po trzecie, mnogość ofert, a więc duża konkurencja, to nie tylko obniżenie ceny, ale również walka o prestiż, którego istotnymi elementami są m.in. jakość świadczonych usług i terminowość.